2023年度企业质量信用报告

发布日期：2024-04-23 09:32:05　浏览次数：37

2023年度企业质量信用报告

沭阳华新玻璃科技股份有限公司

2023年4月15日

第一部分报告前言 . .............................................1

一、报告编制说明 . ............................................. 1

二、企业高层致辞 . ............................................. 1

三、企业简介 ....................................................... 2

第二部分报告正文 . ............................................ 2

一、企业质量理念 . ............................................. 2

二、企业质量管理 . ..............................................3

三、质量诚信管理 . ..............................................4

四、质量管理基础 . .............................................4

五、产品质量责任 . .............................................6

六、结束语 . ..........................................................8

第一部分报告前言

一、报告编制说明

本报告为沭阳华新玻璃科技股份有限公司（以下简称为 “华新玻璃”或“本公司”）2023年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司 2023年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。

报告组织范围：沭阳华新玻璃科技股份有限公司

报告时间范围：2023年 1 月—2023年 12月

报告发布周期：1 次/年

报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。

二、企业高层致辞

科技改变世界，绿色拥抱未来！在华新20多年的发展历程中，我们坚信科技致“胜”，不断聚焦玻璃科技，突破技术壁垒，持续为客户提供有温度的产品和服务。当前，绿色化、低碳化已成为全球共识，科技化、智能化正前所未有地渗透到人们生产生活

的方方面面。华新玻璃将积极践行新时代新使命，贯彻新发展理念融入公司战略、变革管理、业务流程；我们也将致力于实现把绿色产品带给每个人、每个家庭、每个组织这一美好愿景。绿色的智能世界即将到来，但通往未来的道路并不平坦，功崇惟志，业广惟勤。我坚信，我们一定可以创造绿色美好未来! ——华新玻璃董事长

三、企业简介

沭阳华新玻璃科技股份有限公司成立于2014年，坐落于江苏省沭阳县，公司占地100余亩，员工240余人，标准化生产车间5万平方米，专注于绿色节能安全建筑玻璃产品的推广与应用，是华东地区领先的高端建筑玻璃制造企业。公司秉承专业、创新、高效、领先的经营理念，集研发、生产、销售、安装为一体，主要生产：单、双银Low-E玻璃、钢化玻璃、防火玻璃、中空玻璃、PVB夹胶玻璃、中空内置百叶玻璃、彩釉玻璃，防火防弹等高端节能安全建筑玻璃产品。

目前已拥有兰迪2850双室双对流、2860双室对流、2460防火金刚双室对流钢化炉共4台，年产钢化玻璃300万平方米。全自动中空玻璃生产线9条，年产量120万平方米。6米、12米夹胶玻璃生产线2条，年产量20万平方米，中空内置百叶生产线12条，年产量30万平方米；大型玻璃自动切割生产线6条，以及其它玻璃生产配套设备，所有设备均为国内及国际一线品牌。

公司已通过ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001体系认证、GB/T29490认证，CCC国家安全玻璃强制认证，防火玻璃认证、绿色节能产品认证，拥有已授权发明专利3项，实用新型专利39项。并先后被评为国家高新技术企业、江苏省专精特新小巨人企业、瞪羚企业、江苏省民营科技企业，江苏省企业技术中心，江苏省工业设计中心、江苏省绿色节能优秀建材企业、新三板挂牌企业，证券代码：873585。

第二部分报告正文

一、企业质量理念

华新玻璃始终坚持以“质量求生存，以信誉求市场，以品牌求发展”的质量方针。从某种意义上讲，产品质量是制造出来的，成功设计完成后，质量控制的重点在制造过程，产品进度、交期、质量、成本、安全在制造过程中实施有效的控制，对公司具有持续稳定提供满足法律法规及合格产品的能力意义重大，为持续满足顾客要求奠定了坚实的基础。

生产制造过程围绕“精益生产、精细管理”的理念，从生产管理、质量管理、设备管理、安全管理、成本管理等方面系统实施管控，根据公司规划目标，制订了生产管理过程的关键绩效指标，并签订生产管理目标责任书，并对过程结果进行测量、分析和改进。

生产部按照销售部门获得的合同订单，遵循“市场、效益、产能”相结合的原则，制订生产作业计划，下达各产线和相关部门执行。车间各工序在生产部的组织协调和技术、设备、人力资源等职能部门的支持下，在生产作业计划、产品技术标准、产品工艺卡、工艺操作规程等受控条件下，按生产流程图组织生产。

二、企业质量管理

从原材料和零部件采购开始，制定物料采购的技术要求、企业标准，确保采用优质、稳定的原材料投入生产；另外还特别重视从新产品开发的工艺设计环节，从产品设计就开始注重产品性能、质量、工艺可操作性等，为生产过程稳定打下坚实基础。

（一）质量管理机构

华新玻璃设立独立的质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行组织、协调、管理和监督；贯彻华新玻璃最高层面的质量决策。公司在总经理的领导下，整体划分为生产部、品质部、计划部、销售部、人事行政部、财务部等直线职能制组织架构；生产部及计划发货都配置了专职过程检验和出厂检验员，并在生产制造的每一个环节都明确了负责人及操作员工的质量管控职责和权限，明确了产品生产各环节的质量标准、质量控制和质量改进机制，每月对质量管控好的产线班组进行嘉奖。

（二）质量管理体系

华新玻璃通过ISO9001:2015国际质量体系认证、ISO14001:2015环节管理体系认证、ISO45001:2018职业健康体安全管理系认证，及3C国家安全玻璃强制认证。华新玻璃始终以顾客至上，做一流的产品，提供一流的服务；华新人对质量水平不断提升的追求和不断改进的精神也体现在了华新玻璃的质量目标之中。

华新玻璃质量方针：以质量求生存，以信誉求市场，以品牌求发展。华新玻璃从高层到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。

组织保障：华新玻璃建立了完善的质量管理组织架构。

体系保障：华新玻璃通过ISO9001:2015国际质量体系认证、ISO14001:2015环节管理体系认证、ISO45001:2018职业健康体安全管理系认证，及3C国家安全玻璃强制认证。

制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。

绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品质量美誉度、市场遗留率、产品一次合格率等并纳入考核。

公司非常重视员工对于质量的培训教育，设置了专门的培训部门对员工培训教育进行管理和培训体系的研究，并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。公司各制造线和分厂都设置了培训组，每月对全员进行专门的工艺、产品和质量的培训。公司各部门每季度制定季度培训计划并实施，同时还组织各类专门的培训活动，以及聘请外部培训机构老师进行专题培训，并定期外派优秀员工出外培训。公司通过不断培训提升员工的质量技能，并以此作为员工的优劣淘汰参考标准之一，从而不断提高员工的质量水平和能力。

（三）质量安全风险管理

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难，保证产品使用中的安全和可靠性。

为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了《质量事故处理及改善管理办法》等一系列的制度，成立了以公司总经理为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。

为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，促进华新玻璃品牌美誉度的长期提升，公司专门建立了面向全国顾客的客户服务中心，并配置专业的内勤人员，建立与终端顾客的关系，实时为顾客解决各类服务问题。

三、质量诚信管理

华新玻璃坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进沭阳华新玻璃科技股份有限公司质量诚信体系建设。不断完善质量诚信标准体系；建立健全的企业内部质量信用奖惩机制；加强质量诚信文化建设。

（一）质量承诺

诚信守法是华新玻璃走向成功的基础，也是持续经营之本。华新的使命：聚焦玻璃科技，创造绿色未来；华新价值观：”高效、科技、绿色、安全”是诚信守法的最好诠释。公司从小到大、由弱变强，虽然在前进的路上一路颠簸，历尽艰辛，但依然一路披荆斩棘，成就了今日建筑玻璃深加工的行业地位。

作为华新的一名员工，尤其是管理人员，要意识到企业的品牌形象是通过服务塑造的，我们同时也应该意识到，上下左右流程上的每一个节点都是我们的客户；通过创新造就企业发展的机会，这种创新包含两层意思，一层是打破，从打破这个意义上来讲它是破坏性的，第二层意思是建立，这种建立是一种积极的，建设性的。华新人敢于剖析自己、敢于批评与自我批评，同时也敢于承担社会责任，在规范完善内部的同时努力带动上下游供应商、合作伙伴共同维护社会经营环境的诚信。公司严格遵守法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

（二）运作管理

为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。

华新玻璃将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中，借助综合订单管理系统平台，以及深厚的行业实践经验和技术能力，优化流程持续提高产品过程流价值，满足客户的质量、交期、成本的要求。近三年来，华新玻璃的交货准时率都保持在 95%以上，得到了客户高度的好评和信赖。

为了快速、高效响应顾客投诉，公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门/人以及跟进流程，通过近几年年生产、销售经验，建立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的同时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议，整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。

（三）营销管理

华新玻璃为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保客户的产品安全，践行华新玻璃提出的“全方位质量控制、全体系质量管理、全过程质量把控”的质量理念，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证消费者的产品设计、生产、安装、质量、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。

企业保障：公司制定了一系列关于产品安全及售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、安装、售后服务等各方面对进行制度明确，强化重视客户产品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让客户使用我们华新玻璃产品，感受到高品质的产品质量服务。做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。

四、质量管理基础

华新玻璃始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视产品质量为企业的生命，实行质量安全制造总经理负责制。公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制，以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制，华新玻璃从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行管理。

（一）标准管理

企业产品执行国家标准，并通过3C国家安全玻璃强制认证。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内先进水平。

（二）计量管理

根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、 “四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。设置了专门的工程师对仪器设备进行专门管理，并建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。

（三）认证管理

华新玻璃通过ISO9001:2015国际质量体系认证、ISO14001:2015环节管理体系认证、ISO45001:2018职业健康体安全管理系认证。华新玻璃贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

（四）检验检测管理

华新玻璃建立了完善的外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。华新玻璃从源头确保质量安全，原片供应商信义玻璃，作为全球领先的综合玻璃制造商，在中国经济发展最活跃的珠三角、长三角等地区都建立了大型国内生产基地。

公司历来十分重视企业的技术创新能力。在竞争日益激烈的建筑玻璃行业，公司始终处于行业领导地位，坚持以创新促发展，不断自主研发技术含量高的新设备、新工艺、新技术，提升企业的技术水平和竞争力，使公司的技术水平始终处于行业内最前列。

五、产品质量责任

人生的价值在于不断地承担责任；华新人自从跨入华新门槛的那一天起，就必须学会勇于承担责任，主动担负起对家人的责任，对社会的责任，对客户的责任以及对公司的责任。

（一）产品质量水平

公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内领先水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持95%以上，客户满意率每年不断提升。

通过ERP软件下单系统，公司计划部会针对下单、审单专员因疏忽导致新增或修改定单进行专门培训；生产部门和质量部门对产品质量事产生的原因进行分析，并制定纠正与预防措施，通过质量攻关和工艺攻关，以及信息系统在车间加工过程中的应用，工厂错误也逐年降低。通过选用质量稳定而优秀的材料，使产品销售后发生不良的比例也在持续下降。

（二）产品售后责任

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在下单前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。

（三）企业社会责任

多年来，公司切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府和社会各界的认可。

1、员工人文关怀

华新玻璃在谋求自身发展额同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工，公司领导心系员工需求，切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工，让全体员工共享企业发展的成果。

2、企业文化环境营造

企业文化环境建设是现代企业文化建设的重要体现，华新玻璃非常重视对企业文化环境进行营造，从而为员工提供更好的工作空间，搭建企业文化传播的平台，展示企业的对外形象和文化。

3、文娱活动

公司注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业的日常管理中。公司每年会为员工举办年终团拜会等丰富活动。

4、工作、生活环境建设

华新玻璃坚持以人为本，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工作和生活氛围。在工作上，公司注重对员工的职业生涯管理进行规划，加强对员工个人素质的培养，定期为员工开展培训，具有完善的人才培训养体系与绩效考核体系等，为员工提供成长机会和发展通道。

（四）质量信用记录

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行客户满意度的统计分析，近三年来客户的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对客户综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。